Reclami e mediazione

Il cliente può presentare un reclamo alla Società con una qualsiasi delle seguenti modalità:

• posta ordinaria o raccomandata indirizzata a Xoldy presso Piazza della Repubblica, 32 20124 Milano
• posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: reclami@xoldy.it
• posta elettronica certificata (PEC): xoldy@legalmail.it

Il reclamo deve contenere i dati anagrafici del cliente e la sua sottoscrizione, l’indicazione dei rapporti oggetto di contestazione e una chiara e precisa esposizione dei fatti contestati.
Entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo, la Società provvederà alla relativa composizione

Xoldy in qualità di Istituto di Pagamento iscritto nell’omonimo Albo tenuto dalla Banca d’Italia, aderisce all’ABF. Le informazioni per ricorrere all’ABF sono disponibili e reperibili sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it

In attuazione all’articolo 106 della direttiva 2015/2366/UE (PSD2), è di seguito consultabile l’opuscolo della Commissione europea illustrativo dei diritti dei consumatori nell’ambito dei sistemi di pagamento nell’Unione europea, pubblicato sul sito della Commissione.

Opuscolo contenete la carta dei diritti dei consumatori nell’ambito dei sistemi di pagamento

Il rendiconto viene redatto annualmente in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d'Italia del 29/07/2009 in tema di "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari-Correttezza delle relazioni tra intermediari e cliente" e successive integrazioni.

Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per l'anno 2023
Nel corso del 2023 Xoldy non ha ricevuto reclami da parte della clientela.

Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per l'anno 2024
Nel periodo di riferimento sono stati complessivamente registrati 6 reclami, in aumento rispetto all’esercizio precedente a testimonianza del completo avvio dell’operatività dell’Istituto.
L’esito dei reclami chiusi nel 2024 ha condotto alla seguente classificazione:

• 3 reclami fondati e accolti;
• 3 reclami non fondati e non accolti.

Le principali motivazioni sottostanti i reclami pervenuti dalla clientela sono riferibili all’ambito della prestazione dei servizi di pagamento, in particolare il servizio di accredito sul conto di pagamento strumentale all’attività di incasso fondi dei bonifici in ingresso e servizi di acquiring.
In nessun caso non sono state formulate richieste risarcitorie o di rimborso.
Tutti i reclami pervenuti nel corso del 2024 sono stati gestiti secondo i termini e le modalità previste.